商业道德及诚信
本集团非常重视在业务运营各个方面保持高度诚信和道德。我们长期以来在诚实、守信和公平竞争方面享负盛名，而这有助于我们的长期成长和繁荣。我们的公司政策涉及公平劳工、利益冲突、贿赂、竞争和反垄断、隐私合规和平等机会等各个领域。本集团每位同事均须完全遵守公司政策，并在加入本公司时以书面确认明白其内容。
我们致力维持最高的商业道德标准，以防止整个价值链中出现不道德的劳工行为、贪污、贿赂和利益冲突。为了确保达到目标，我们实施了各种政策及指引，例如《贿赂及不法利益政策及指引》、《利益冲突政策及指引》、《利益及款待政策和程序》、《反洗钱和反恐融资政策及指引》以及《举报政策及指引》 ，以制定适当和及时的报告要求处理事件。这些政策及指引在我们的《行为准则》 及员工手册中列明，并会提供给所有新同事，以作进行道德决策时的指引，及强调我们对贪污的零容忍。
在报告期内，我们对同事进行共 993 小时的合规及反贿赂训练，以坚定反贿赂立场，而亦未发现重大贪污合规事件。集团没有发现与贪污行为相关的重大违规事件。另外，集团未发现任何违反有关童工和强迫劳动、贿赂、敲诈勒索、欺诈和洗黑钱的法规，包括但不限于《雇用儿童条例》和《防止贿赂条例》。
790
位同事完成反贪污培训
0 宗
因违反环境、健康和安全法律法规而受到重大罚款或非金钱惩罚
网络安全
确保业务运作的安全和效率是我们的首要任务，因此我们非常重视网络安全。我们的《信息保安政策及指引》旨在协助同事保护信息免遭未经授权的存取并使其保密性得到保证。根据我们的《信息保安政策及指引》，所有同事，包括第三方，均有责任保护我们的信息和信息资产。管理人员亦会负责实施适当的实体和电子控制措施，以确保信息安全符合相应的保安级别。
报告期内，我们为同事提供了共 2,034 小时的在线信息科技安全培训课程，以提高同事的网络安全意识。而集团没有未发现与信息及网络安全相关的重大违规事件。
信息隐私
根据集团的《个人信息私隐权政策及指引》，就任何与个人信息和隐私相关的查询或请求，我们的业务单位应联络指定的个人资料人员。然后，个人资料人员将与法律部门协调，进行必要的审查和取得建议。此外，业务单位在收集个人资料时，必须提供收集个人资料声明 (PICS) ，以确保客户的隐私。我们完全遵守《个人资料 (私隐) 条例》及任何其他有关资料隐私的规例，而本集团并不知悉有任何违规情况。
报告期内，法务部对业务单位提交的个人资料收集和使用情况提交的一项个人资料声明 (PICS) 进行了审核并提出建议，并未发现重大违规事件。我们将继续谨慎处理客户的数据，并保护客户隐私。
我们同时亦致力保护知识产权。同事必须遵守《信息保安政策》，而该政策概述了同事在处理与集团知识产权相关信息时的正确守则，包括处理任何行动装置，合理使用信息科技等。 我们亦为如心酒店集团制定了《信息科技政策及程序》，并就如何使用、处理和管理许可软件订立相关规定。遇到任何怀疑违规或侵犯知识产权的情况，同事必须立即向有关部门举报。
确保高素质的产品和服务
我们高度致力于提供高素质的产品和服务，因为维持客户满意度一直是我们的首要使命。我们为许多的产品和都建立了一套严格的素质保证程序。我们实施了「服务质素标准」，以确保酒店和餐饮服务的运营和处理遵循预定标准，而「服务质素标准」涵盖前台、客房、娱乐设施、餐饮和餐厅运营等，并满足一贯的高标准素质水平。我们还采取了一系列服务承诺，确保在物业管理中于水电、维修、紧急应变等方面提供优质的服务。
