租户及客户调查

我们清楚明白租户和顾客在我们业务成功中发挥的关键作用，因此十分重视他们的回馈和满意度。为此，我们定期进行租户和顾客满意度调查，积极收集各方的意见。这些调查有助于了解他们的见解，及辨别他们的主要关注点，使我们能够提高我们的服务标准。

于报告期内，我们接触了超过 50,000 名顾客，并邀请他们评估其体验。我们收到超过 2,800 份来自租户及逾 9,700 份来自酒店宾客及业主的有效问卷回应，而当中的回馈非常正面。这展示我们对提供优质服务的坚持，但我们亦会继续精益求精，绝不自满。我们将致力以 ESG 为本，持续优化及改善顾客的体验。