商業道德及誠信
本集團非常重視在業務營運各個方面保持高度誠 信和道德。我們長期以來在誠實、守信和公平競爭方面享負盛名，而這有助於我們的長期成長和繁榮。我們的公司政策涉及公平勞工、利益衝突、賄賂、競爭和反壟斷、私隱合規和平等機會等各個領域。本集團每位同事均須完全遵守公司政策，並在加入本公司時以書面確認明白其內容。
我們致力維持最高的商業道德標準，以防止整個價值鏈中出現不道德的勞工行為、貪污、賄賂和利益衝突。為了確保達到目標，我們實施了各種政策及指引，例如策《賄賂及不法利益政策及指引》、《利益衝突政策及指引》、《利益及款待政策和程序》、《反洗錢和反恐融資政策及指引》以及《舉報政策及指引》，以制定適當和及時的報告要求處理事件。這些政策及指引在我們的《行為準則》 及員工手冊中列明，並會提供給所有新同事，以作進行道德決策時的指引，及強調我們對貪污的零容忍。
在報告期間內，我們對同事進行共 993 小時的合 規及反賄賂訓練，以堅定反賄賂立場，而亦未發現重大貪污合規事件。集團沒有發現與貪污行為相關的重大違規事件。另外，集團未發現任何違反有關童工和強迫勞動、賄賂、敲詐勒索、欺詐和洗黑錢的法規，包括但不限於《僱用兒童條例》和《防止賄賂條例》。
790
位同事完成反貪污培訓
0 宗
因違反環境、 健康和安全法律法規 而受到重大罰款 或非金錢懲罰
網絡安全
確保業務運作的安全和效率是我們的首要任務，因此我們非常重視網絡安全。我們的《資訊保安政策及指引》旨在協助同事保護資訊免遭未經授權的存取並使其保密性得到保證。根據我們的《資訊保安政策及指引》，所有同事，包括第三方，均有責任保護我們的資訊和資訊資產。管理人員亦會負責實施適當的實體和電子控制措施，以確保資訊安全符合相應的保安級別。
報告期間內，我們為同事提供了共 2,034 小時的線上資訊科技安全培訓課程，以提高同事的網絡安全意識。而集團沒有未發現與資訊及網絡安全相關的重大違規事件。
資訊私隱
根據集團的《個人資訊私隱權政策及指引》，就任何與個人資訊和私隱相關的查詢或請求，我們的業務單位應聯絡指定的個人資料人員。然後，個人資料人員將與法律部門協調，進行必要的審查和取得建議。此外，業務單位在收集個人資料時，必須提供收集個人資料聲明 (PICS) ，以確保客戶的私隱。我們完全遵守《個人資料 (私隱) 條例》及任何其他有關資料私隱的規例，而本集團並不知悉有任何違規情況。
報告期間內，法務部對業務單位提交的個人資料收集和使用情況提交的一項個人資料聲明 (PICS)進行了審核並提出建議，並未發現重大違規事件。我們將繼續謹慎處理客戶的資料，並保護客戶私隱。
我們同時亦致力保護知識產權。同事必須遵守《資訊保安政策》，而該政策概述了同事在處理與集團知識產權相關資訊時的正確守則，包括處理任何行動裝置，合理使用資訊科技等。 我們亦為如心酒店集團制定了《資訊科技政策及程序》，並就如何使用、處理和管理許可軟體訂立相關規定。遇到任何懷疑不合規或侵犯知識產權的情況，同事必須立即向有關部門舉報。
確保高質素的產品和服務
我們高度致力於提供高質素的產品和服務，因為維持客戶滿意度一直是我們的首要使命。我們為許多的產品和營運都建立了一套嚴格的品質保證程序。我們實施了「服務質素標準」，以確保酒店和餐飲服務的營運和處理遵循預定標準，而「服務質素標準」涵蓋前台、客房、娛樂設施、餐飲和餐廳營運等，並滿足一貫的高標準質量水平。我們還採取了一系列服務承諾，確保在物業管理中於水電、維修、緊急應變等方面提供優質的服務。
