常见问题

请下载如心赏手机应用程式，您需要使用有效手机号码以及密码登录。 请注意，您每次登录时都需要通过短信进行一次性密码验证。

请注意，您只能通过合资格的交易赚取积分。

 

1. 如心酒店消费

  a) 每次交易时，您需要出示在如心赏应用程式中的会员二维码。您的交易将在交易日期或退房日期翌日自动发送到我们的系统，以赚取积分。

  b)如在Nina Boutique网上购物，请输入您的会员号码，有关积分将在5-7个工作天内存入您的会员帐户内。

 

2. 中环街市消费

  a) 每次交易时，您需要出示在如心赏应用程式中的会员二维码。您的交易将在交易后自动发送到我们的系统，以赚取积分。

  b) 若店铺无法验证您的会员资格，您可以在14天内通过如心赏应用程式上传有效收据或携带有效收据至客服柜檯登记积分。 客户服务团队将在5-7个工作天内验证您的交易并将积分存入您的会员帐户内。

 

3. 商场消费

  a)对于每笔交易金额低于港币29,999元的交易 , 您可以在14天内通过如心赏应用程式上传有效收据 。积分将在5-7个工作天内存入您的会员帐户。

  b) 对于每笔超过港币30,000元的交易, 您可以在14天内携带有效收据至客服柜檯登记积分。 积分将在5-7个工作天内存入您的会员帐户。

 

4. 戏院消费

  a) 您可以在14天内通过如心赏应用程式上传有效收据或电影票 。积分将在5-7个工作天内存入您的会员帐户。

1. 登入如心赏应用程式

2. 通过短信进行一次性密码验证。

3. 在首页点击个人档案

4.上载您的收据

5. 一般情况下，收据的资料会自动填入（例如交易日期、店铺名称）。 如果该功能失效，请输入收据的相关资料

6. 上载后，请点击 「提交」

7. 所有步骤均已完成。 只要上载的交易符合条件并有效，积分将在5-7个工作天内存入您的会员帐户

1. 登入如心赏应用程式

2. 通过短信进行一次性密码验证

3. 在底部菜单栏点击「奖赏」

4. 在顶部横幅中选取「领取优惠」

5. 选择您的优惠并领取优惠券

1. 登入如心赏应用程式

2. 通过短信进行一次性密码验证

3. 在底部菜单栏点击「 帐户」

4.在菜单栏选择“积分纪录”，您可点击「>」以了解更多资料

1. 登入如心赏应用程式

2. 通过短信进行一次性密码验证

3. 在底部菜单栏点击“「帐户」

4.在菜单栏选择「礼遇」

5. 选择「查看会员级别的更多礼遇」

6. 选择相关的会员级别

您可以通过消费以及与我们一起参与好心行动为社会做出贡献，以升级至下一个会员级别 。

查看现时的会员级别：

1. 登入如心赏应用程式

2. 通过短信进行一次性密码验证

3. 在底部菜单栏点击「帐户」

4. 您当前的会员级别位于卡面的右上角

 

检查您需要升级至下一个会员级别的要求：

1. 点击位于会员级别卡面右下角「>」

2. 将显示获得下一个会员级别的状态

1. 请检查您输入的手机号码是否正确

2. 对于使用一卡两号的用户，有可能无法接收一次性密码，请联繫您的手机网络供应商解决此问题

3. 有时 ，短讯也会延迟或遗失，请耐心等待几分钟并要求重发

4. 如果您遇到其他问题，请联繫我们的客户服务寻求帮助

不可以，如心赏是属于个人奖赏计划，不能与他人共享。

不可以，如心赏会员需要单一的电子邮件和手机作为验证。

可以。

 

如需更改关键个人资料，包括姓名、生日、手机号码和电子邮件，请通过 crm@ccghearts.com 联繫客户服务团队进行更改。

 

如需更改其他个人资料，请登录您的如心赏应用程式，点击「帐户」，然后选择底部菜单中的「个人帐户」。 您可以不时更改您的个人资料。

如你是其合法继承人，可以协助终止其帐户。请以电邮 crm@ccghearts.com与客户服务联繫，我们会协助你。

可以，您可以通过发送电子邮件至 crm@ccghearts.com终止您的会员资格，我们将为您提供帮助。 但在您终止帐户后，您未使用的积分馀额或现金券将不会以任何形式退还或转让。 我们将在您终止帐户后 14 个工作天内删除您的个人资料数据。

您可以通过在我们旗下的酒店、电影院、商场消费、参与好心行动、活动以及员工赚分行为 赚取如心赏的积分。 您还可以通过推荐您的朋友成为 如心赏的会员赚取积分。

您可以在成功登記、生日月份首次累積消費（適用於特定會員級別）或參加推銷活動時賺取獎勵積分。 詳情請參閱「優惠」頁面以獲取我們最新的推銷信息。

抱歉，如心赏只处理14天内（从交易日期或退房日期算起）的交易积分。 您无法从过期的交易中赚取积分。

抱歉，如心赏 属于个人奖赏计划，您无法通过朋友和家人的交易赚取积分。 不过，我们计划在下一阶段增加“积分转移”的功能。 请继续关注我们的最新消息！

1. 所有合资格的交易必须在交易日期或退房日期后 14 天内参与计划的酒店、商场和电影院内进行。

 

2. 商场内合资格的交易：

   a. 在参与商户进行单笔交易， 交易金额为港币 100.00 元或以上，并以电子付款方式支付。

   b. 有销售凭证、销售收据或电子支付单据的交易，已注明商户名称、交易日期、交易金额、发票号码或华懋不时要求的任何其他资料 。

   c. 不属于以下类别的交易 : 慈善捐款； 泊车费； 货品及服务之订金； 取消、退款或撤回的交易；于╱与╱为╱透过汽车护理服务、汽车产品及相关服务、展览场地、临时展览摊位╱快闪商舖、银行服务、缴纳保险费、缴纳学费╱会员费╱任何其他月费、购买或充值八达通卡、增值或支付服务、邮件、传真、电子邮件或电话订购、网上交易（网上报名参加中环街市活动除外）、账单支付（包括但不限于支付给公用事业公司，政府，法定组织和教育机构的款项）、缴付电讯服务费或购买电话卡、购买门票（例如表演、活动或音乐会/ 展览门票）（中环街市活动门票除外）、以旧换新交易或産品赎回、购买╱使用（电子或其他方式及是否由华懋及╱或其联营公司发行）购物券、现金券、代币、礼品卡、礼券、会员卡、积分卡、打折卡、增值卡、鞋券、汤券、饮料券、食品券、蛋糕卡（包括中式嫁喜礼饼卡）及婚庆券╱礼券、商户现金回赠计划结算之交易；

 

3. 酒店内合资格的交易：

   a. 所有住宿透过酒店网站、公司销售 ， 预订团队或在前台预订 。通过第三方平台（包括在线旅行社、旅行社或其他非官方渠道）进行的预订均不符合赚取积分的资格。 

   b. 直接通过官方宴会和活动团队预订的宴会, 活动或餐厅消费。

   c. 合资格的餐饮相关费用包括 ，于所有餐厅或酒吧内的餐饮消费, 客房餐饮服务, 外卖自取服务 (合资格的餐饮消费不包括透过第三方平台付款之到会服务或外卖，如Deliveroo)  以及网上商店Nina Boutique的消费 ：  https://ninaboutique.com/ 

1. 一年中有2个积分到期日：6月30日和12月31日

 

2. 所有积分将于下一个最近的到期截止日期到期，有效期为12至18个月

 

3. 1月1日至6月30日期间获得的积分将于次年6月30日全部到期

 

4. 7月1日至12月31日期间获得的积分将于次年12月31日全部到期

 

5. 因特殊情况退还会员积分，相应积分将按原到期日失效

1. 登入如心赏应用程式

2. 通过短信进行一次性密码验证

3. 在底部菜单栏点击「奖赏」

4. 选择您想兑换的物品并继续兑换

1. 登入如心赏应用程式

2. 通过短信进行一次性密码验证

3. 在底部菜单栏点击「帐户」

4. 点击「奖赏」

5. 选择「已使用」以了解已兑换的记录

您可以在参与的酒店、餐厅和Nina Patisserie 使用您的酒店现金券，以相应地支付房间、餐饮和宴会费用。 请注意，酒店现金券不能用于在官网预付全额费用的客房预订以及在网上商店Nina Boutique : https://ninaboutique.com/ 上使用 。

您只可在我们指定参与的商户使用您的如心赏的现金券以支付账单。 详情请于兑换时查看当时之条款及细。

所有现金券自兑换之日起 12 个月内有效。 过期的优惠券将失效，无法使用。

不可以。一旦您使用如心赏的积分兑换特定奖赏，该积分将不可退还、不可转让，且不能兑换为其他商品或现金。 在兑换如心赏积分前，请务必阅读相关条款和条件。

保修/保养支持因产品而异。在兑换如心赏积分前，请务必阅读相关条款和条件。 除非明确且具体说明兑换商品由 如心赏供应/提供/製造，否则兑换商品通常为参与商店或商户提供。 如心赏不以任何方式保证此类兑换商品的质量和状况或与此类兑换商品相关的任何其他事项，并且不承担任何责任。 如心赏对任何直接或间接索赔、要求、成本、费用、支出、损失、损害和赔偿不承担法律责任。

数据存储在香港。

我们当前在应用程式和电子邮件页脚中的取消订阅功能主要针对 "行销和宣传材料"。如果您需要退订所有通讯，包括管理消息（包括积分到期提醒、计划变更通知等计划新闻），请发送电子邮件至 crm@ccghearts.com 联繫客户服务团队，以便作出安排。

您可以发送电子邮件至 crm@ccghearts.com 联繫团队。

不可以，您不能将积分转让给您的朋友和家人。 不过，相应的功能将在后期推出。 请继续关注我们的最新消息。

不可以，您不能捐赠您的积分。