常見問題

請下載如心賞手機應用程式，您需要使用有效手機號碼以及密碼登錄。 請注意，您每次登錄時都需要通過短信進行一次性密碼驗證。

請注意，您只能通過合資格的交易賺取積分。

 

1. 如心酒店消費

  a) 每次交易時，您需要出示在如心賞應用程式中的會員二維碼。您的交易將在交易日期或退房日期翌日自動發送到我們的系統，以賺取積分。

  b)如在Nina Boutique網上購物，請輸入您的會員號碼，有關積分將在5-7個工作天內存入您的會員帳戶內。

 

2. 中環街市消費

  a) 每次交易時，您需要出示在如心賞應用程式中的會員二維碼。您的交易將在交易後自動發送到我們的系統，以賺取積分。

  b) 若店鋪無法驗證您的會員資格，您可以在14天內通過如心賞應用程式上傳有效收據或攜帶有效收據至客服櫃檯登記積分。 客戶服務團隊將在5-7個工作天內驗證您的交易並將積分存入您的會員帳戶內。

 

3. 商場消費

  a)對於每筆交易金額低於港幣29,999元的交易 , 您可以在14天內通過如心賞應用程式上傳有效收據 。積分將在5-7個工作天內存入您的會員帳戶。

  b) 對於每筆超過港幣30,000元的交易, 您可以在14天內攜帶有效收據至客服櫃檯登記積分。 積分將在5-7個工作天內存入您的會員帳戶。

 

4. 戲院消費

  a) 您可以在14天內通過如心賞應用程式上傳有效收據或電影票 。積分將在5-7個工作天內存入您的會員帳戶。

1. 登入如心賞應用程式

2. 通過短信進行壹次性密碼驗證。

3. 在首頁點擊個人檔案

4.上載您的收據

5. 壹般情況下，收據的資料會自動填入（例如交易日期、店鋪名稱）。 如果該功能失效，請輸入收據的相關資料

6. 上載後，請點擊 「提交」

7. 所有步驟均已完成。 只要上載的交易符合條件並有效，積分將在5-7個工作天內存入您的會員帳戶

1. 登入如心賞應用程式

2. 通過短信進行一次性密碼驗證

3. 在底部菜單欄點擊「獎賞」

4. 在頂部橫幅中選取「領取優惠」

5. 選擇您的優惠並領取優惠券

1. 登入如心賞應用程式

2. 通過短信進行一次性密碼驗證

3. 在底部菜單欄點擊「 帳戶」

4.在菜單欄選擇“積分紀錄”，您可點擊「>」以了解更多資料

1. 登入如心賞應用程式

2. 通過短信進行一次性密碼驗證

3. 在底部菜單欄點擊“「帳戶」

4.在菜單欄選擇「禮遇」

5. 選擇「查看會員級別的更多禮遇」

6. 選擇相關的會員級別

您可以通過消費以及與我們一起參與好心行動為社會做出貢獻，以升級至下一個會員級別 。

查看現時的會員級別：

1. 登入如心賞應用程式

2. 通過短信進行一次性密碼驗證

3. 在底部菜單欄點擊「帳戶」

4. 您當前的會員級別位於卡面的右上角

 

檢查您需要升級至下一個會員級別的要求：

1. 點擊位於會員級別卡面右下角「>」

2. 將顯示獲得下一個會員級別的狀態

1. 請檢查您輸入的手機號碼是否正確

2. 對於使用一卡兩號的用戶，有可能無法接收一次性密碼，請聯繫您的手機網絡供應商解決此問題

3. 有時 ，短訊也會延遲或遺失，請耐心等待幾分鐘並要求重發

4. 如果您遇到其他問題，請聯繫我們的客戶服務尋求幫助

不可以，如心賞是屬於個人獎賞計劃，不能與他人共享。

我可以擁有多過一個如心賞帳戶嗎？

可以。

 

如需更改關鍵個人資料，包括姓名、生日、手機號碼和電子郵件，請通過 crm@ccghearts.com 聯繫客戶服務團隊進行更改。

 

如需更改其他個人資料，請登錄您的如心賞應用程式，點擊「帳戶」，然後選擇底部菜單中的「個人帳戶」。 您可以不時更改您的個人資料。

如妳是其合法繼承人，可以協助終止其帳戶。請以電郵 crm@ccghearts.com與客戶服務聯繫，我們會協助您。

可以，您可以通過發送電子郵件至 crm@ccghearts.com終止您的會員資格，我們將為您提供幫助。 但在您終止帳戶後，您未使用的積分餘額或現金券將不會以任何形式退還或轉讓。 我們將在您終止帳戶後 14 個工作天內刪除您的個人資料數據。

您可以通過在我們旗下的酒店、電影院、商場消費、參與好心行動、活動以及員工賺分行為 賺取如心賞的積分。 您還可以通過推薦您的朋友成為 如心賞的會員賺取積分。

您可以在成功登記、生日月份首次累積消費（適用於特定會員級別）或參加推銷活動時賺取獎勵積分。 詳情請參閱“優惠”頁面以獲取我們最新的推銷信息。

抱歉，如心賞只處理14天內（從交易日期或退房日期算起）的交易積分。 您無法從過期的交易中賺取積分。

抱歉，如心賞 屬於個人獎賞計劃，您無法通過朋友和家人的交易賺取積分。 不過，我們計劃在下壹階段增加“積分轉移”的功能。 請繼續關註我們的最新消息！

1. 所有合資格的交易必須在交易日期或退房日期後 14 天內參與計劃的酒店、商場和電影院内進行。

 

2. 商場內合資格的交易：

   a. 在參與商戶進行單筆交易， 交易金額為港幣 100.00 元或以上，並以電子付款方式支付。

   b. 有銷售憑證、銷售收據或電子支付單據的交易，已注明商戶名稱、交易日期、交易金額、發票號碼或華懋不時要求的任何其他資料 。

   c. 不屬於以下類別的交易 : 慈善捐款； 泊車費； 貨品及服務之訂金； 取消、退款或撤回的交易；於╱與╱為╱透過汽車護理服務、汽車產品及相關服務、展覽場地、臨時展覽攤位╱快閃商舖、銀行服務、繳納保險費、繳納學費╱會員費╱任何其他月費、購買或充值八達通卡、增值或支付服務、郵件、傳真、電子郵件或電話訂購、網上交易（網上報名參加中環街市活動除外）、賬單支付（包括但不限於支付給公用事業公司，政府，法定組織和教育機構的款項）、繳付電訊服務費或購買電話卡、購買門票（例如表演、活動或音樂會/ 展覽門票）（中環街市活動門票除外）、以舊換新交易或産品贖回、購買╱使用（電子或其他方式及是否由華懋及╱或其聯營公司發行）購物券、現金券、代幣、禮品卡、禮券、會員卡、積分卡、打折卡、增值卡、鞋券、湯券、飲料券、食品券、蛋糕卡（包括中式嫁喜禮餅卡）及婚慶券╱禮券、商戶現金回贈計劃結算之交易；

 

3. 酒店內合資格的交易：

   a. 所有住宿透過酒店網站、公司銷售 ， 預訂團隊或在前臺預訂 。通過第三方平台（包括在線旅行社、旅行社或其他非官方渠道）進行的預訂均不符合賺取積分的資格。 

   b. 直接通過官方宴會和活動團隊預訂的宴會, 活動或餐廳消費。

   c. 合資格的餐飲相關費用包括 ，於所有餐廳或酒吧內的餐飲消費, 客房餐飲服務, 外賣自取服務 (合資格的餐飲消費不包括透過第三方平台付款之到會服務或外賣，如Deliveroo)  以及網上商店Nina Boutique的消費 ：  https://ninaboutique.com/ 

1. 一年中有2個積分到期日：6月30日和12月31日

 

2. 所有積分將於下一個最近的到期截止日期到期，有效期為12至18個月

 

3. 1月1日至6月30日期間獲得的積分將於次年6月30日全部到期

 

4. 7月1日至12月31日期間獲得的積分將於次年12月31日全部到期

 

5. 因特殊情況退還會員積分，相應積分將按原到期日失效

1. 登入如心賞應用程式

2. 通過短信進行一次性密碼驗證

3. 在底部菜單欄點擊「獎賞」

4. 選擇您想兌換的物品並繼續兌換

1. 登入如心賞應用程式

2. 通過短信進行壹次性密碼驗證

3. 在底部菜單欄點擊「帳戶」

4. 點擊「獎賞」

5. 選擇「已使用」以了解已兌換的記錄

您可以在參與的酒店、餐廳和Nina Patisserie 使用您的酒店現金券，以相應地支付房間、餐飲和宴會費用。 請注意，酒店現金券不能用於在官網預付全額費用的客房預訂以及在網上商店Nina Boutique : https://ninaboutique.com/ 上使用 。

您只可在我們指定參與的商戶使用您的如心賞的現金券以支付賬單。 詳情請於兌換時查看當時之條款及細。

所有現金券自兌換之日起 12 個月內有效。 過期的優惠券將失效，無法使用。

不可以。一旦您使用如心賞的積分兌換特定獎賞，該積分將不可退還、不可轉讓，且不能兌換為其他商品或現金。 在兌換如心賞積分前，請務必閱讀相關條款和條件。

保修/保養支持因產品而異。在兌換如心賞積分前，請務必閱讀相關條款和條件。 除非明確且具體說明兌換商品由 如心賞供應/提供/製造，否則兌換商品通常為參與商店或商戶提供。 如心賞不以任何方式保證此類兌換商品的質量和狀況或與此類兌換商品相關的任何其他事項，並且不承擔任何責任。 如心賞對任何直接或間接索賠、要求、成本、費用、支出、損失、損害和賠償不承擔法律責任。

數據存儲在香港。

我們當前在應用程式和電子郵件頁腳中的取消訂閱功能主要針對 "行銷和宣傳材料"。如果您需要退訂所有通訊，包括管理消息（包括積分到期提醒、計劃變更通知等計劃新聞），請發送電子郵件至 crm@ccghearts.com 聯繫客戶服務團隊，以便作出安排。

您可以發送電子郵件至 crm@ccghearts.com 聯繫團隊。

不可以，您不能將積分轉讓給您的朋友和家人。 不過，相應的功能將在後期推出。 請繼續關註我們的最新消息。

不可以，您不能捐贈您的積分。