2020年初爆发的新冠疫情，以及政府相应的出入境管制，改变了本港市民的生活日常。香港过往游人如鲫，是深受海内外游客欢迎的旅游胜地。面对突如其来的管制，跨境业务公司经营困难，市民出国探亲也遇阻滞，外游观光更是遥不可及。

 

疫情初期，在隔离措施还未推出前，华懋集团留意到不少市民从外地返港时，选择入住酒店作自我隔离，所以向如心酒店管理团队提出了一项建议:  将集团旗下一所酒店定位为市民入境后的指定目的地。

 

这构思绝不是单靠包装宣传便可成事。集团不仅需要重新设计硬件配套，例如分隔抽风系统、为客人和同事划出独立空间等，还要向前线和后勤同事提供专门训练。因为确保每一位同事和客人的安全，是集团最关注的。

 

两年半过去，如心酒店集团里有谁会料到，如今如心酒店已成为了政府指定检疫酒店计划的重要伙伴，提供旗下四间酒店共 2,975房间招待入境旅客。

 

计划对参与的酒店有严格要求，故此酒店需在日常运作上作出额外配合。例如，酒店的客房用餐服务，惯常不用每天三个时段同时为客人送餐。再者，酒店需要满足每位客人的口味、每天提供八款餐单选择，以及照顾个别客人健康和宗教相关的饮食需要，单是想像已能感受到安排上的艰巨。

 

然而，让客人感到宾至如归，是酒店团队每天的动力。在长达21日的隔离期间，客人不能接触任何人。故此酒店需透过另类方式，让客人维持与外界的联系，例如礼宾部致电问好、日落时分送上惊喜饮料、发起益智游戏，以及即兴送赠小吃（如蛋挞）等。

 

对于这些善意举动，曾在酒店隔离的Jeremy Weltmann说：「这让我深深感受到，就在房门的另一边，有人悉心照料著我。」

 

计划的成功，有赖同事的支持。酒店上下均有服务社会的心。作出这个决定，源自集团及同事共同的信念，深信此举可服务大众。显然，集团提供的培训，以及加强同事个人安全和健康的保障，消除了同事在隔离酒店工作的忧虑。