2020年初爆發的新冠疫情，以及政府相應的出入境管制，改變了本港市民的生活日常。香港過往遊人如鯽，是深受海內外遊客歡迎的旅遊勝地。面對突如其來的管制，跨境業務公司經營困難，市民出國探親也遇阻滯，外遊觀光更是遙不可及。

 

疫情初期，在隔離措施還未推出前，華懋集團留意到不少市民從外地返港時，選擇入住酒店作自我隔離。所以集團與如心酒店團隊商討，可否將集團旗下一所酒店定位為市民入境後的指定目的地。

 

這構思絕不是單靠包裝宣傳便可成事。酒店不僅需要重新設計硬件配套，例如分隔抽風系統、為客人和同事劃出獨立空間等，還要向前線和後勤員工提供專門訓練。因為確保每一位同事和客人的安全，是我們最關注的。

 

兩年半過去，如心酒店集團裡有誰會料到，如今酒店已成為了政府指定檢疫酒店計劃的重要夥伴，提供旗下四間酒店共2,975房間招待入境旅客。

 

計劃對參與的酒店有嚴格要求，故此集團酒店需在日常運作上作出額外配合。例如，酒店的客房用餐服務，慣常不用每天三個時段同時為客人送餐。再者，酒店需要滿足每位客人的口味、每天提供八款餐單選擇，以及照顧個別客人健康和宗教相關的飲食需要，單是想像已能感受到安排上的艱鉅。

 

然而，讓客人感到賓至如歸，是酒店團隊每天的動力。在長達21日的隔離期間，客人不能接觸任何人。故此酒店需透過另類方式，讓客人維持與外界的聯繫，例如禮賓部致電問好、日落時分送上驚喜飲料、發起益智遊戲，以及即興送贈小吃（如蛋撻）等。

 

對於這些善意舉動，曾在酒店隔離的Jeremy Weltmann說：「這讓我深深感受到，就在房門的另一邊，有人悉心照料著我。」

 

計劃的成功，有賴同事的支持。酒店上下均有服務社會的心。作出這個決定，源自集團及同事有共同的信念，深信此舉可服務大眾。顯然，集團提供的培訓，以及加強員工個人安全和健康的保障，消除了同事在隔離酒店工作的憂慮。