与我们的租户及客户互动

我们深知租户和顾客对业务成功的重要性，因此将他们的及时反馈与整体满意度视为优先事项，以确保我们不断进步。为此，我们定期进行租户和顾客满意度调查，收集他们的见解。这些调查旨在了解他们的主要关切点时发挥关键作用，从而促进我们改善服务质量。

于报告期内，我们接触了超过20,024名利益相关方，并邀请他们分享其体验。我们收到了3,591份有效租户回应，并获取约9,625份来自酒店宾客及20份业主的有效反馈。大量正面的整体反馈结果反映了我们坚守卓越服务的承诺。然而，我们深知各方面仍有改进空间。我们未来会继续在客户体验上精益求精，以配合集团的ESG目标。