商业道德及诚信
集团高度重视诚信及道德操守，并将其贯彻于业务活动的每个环节。我们以诚实、守信及公平著称的良好声誉，是推动集团长期增长及成功的关键因素。集团政策涵盖多项重要范畴，包括公平劳工、利益冲突、贿赂、竞争和反垄断、隐私合规及平等机会。所有员工须于入职时签署书面确认，承诺全面遵守相关政策。
我们致力维持最高的商业道德标准，杜绝不道德劳工行为、贪腐、贿赂及利益冲突。为此，集团所制定一系列政策及指引，包括《贿赂及不法利益政策及指引》、《利益冲突政策及指引》、《利益及款待政策和程序》、《反洗钱和反恐融资政策及指引》以及《举报政策及指引》。这些政策详细说明了报告程序，以便适当、及时地处理问题。此外，上述政策已纳入《行为守则》及员工手册，以作为新入职人员的道德决策指引，并彰显集团对贪污行为零容忍的立场。
除了遵循政策及指引外，集团还通过培训加强员工商业道德意识。于报告期内，我们和孖士打律师行及平等机会委员会合作，为126名员工举办了六场专题研讨会。研讨会特别针对促进无歧视工作环境，并鼓励我们实践于运营的各个方面，包括就业、提供商品、服务、设施及相关活动中，实现多元与平等机会。通过这些研讨会，我们期望创造一个让每位员工都感到被重视、尊重及聆听的工作环境。我们相信，令员工可畅所欲言的环境是能够推动集团内的创新、协作及持续改进。
于报告期内，集团对员工进行共1,220小时的合规及反贿赂培训，进一步巩固反贪污立场。于报告期内，集团并未发现重大贪污违规事件。此外，集团确认未有涉及童工或强迫劳动、贿赂、勒索、诈骗及洗钱等违规情况，包括但不限于《僱用儿童条例》和《防止贿赂条例》。
1,220
位员工完成反贪污培训
0
宗因违反环境、健康和安全法律法规而受到重大罚款或非金钱惩罚
网络安全
确保业务运作的安全和高效至关重要，因此我们高度重视网络安全。为此，我们制定了《信息保安政策及指引》，以协助员工保护敏感信息，防止未经授权的存取，并确保数据的机密性。根据该政策，所有员工，包括第三方，均有责任保护集团的信息和资产。管理人员须落实适当的实体及电子控制措施，确保信息安全符合既定标准。
于报告期间内，我们共举办2,072小时的线上信息科技安全培训课程，以提升员工对网络安全意识。集团未遭遇任何重大网络安全事故。
信息隐私和知识产权
根据集团的《个人资料隐私政策及指引》，所有与个人资料和隐私相关的查询或请求，须由业务单位转交指定个人资料人员处理，并由其与集团的法律部门合作进行必要的审查与指导。此外，业务单位在收集个人资料时，必须提供收集个人资料声明，以确保客户隐私获得充分保障。我们完全遵守《个人资料（「隐私」）条例》及任何其他有关资料隐私的规例，截至报告期内，本集团并不知悉有任何违规个案。
于报告期间内，集团并无发生重大违规事件。我们将继续秉持最高标准处理客户数据，并致力维护其隐私权益。
此外，我们坚定承诺保护知识产权。所有员工须遵守《资讯保安政策》，确保信息技术的正确和安全使用，特别是在使用载有集团知识产权的流动设备时。我们为如心酒店集团制定了《资讯科技政策及程序》，明确规范授权软件的适当使用、处理及管理。员工如发现任何违规行为或侵犯知识产权的情况，必须立即向有关部门举报，以确保合规性及知识产权的有效保护。
确保高质量的产品和服务
我们致力提供卓越品质的产品和服务，以确保高水准的客户满意度。为达成此目标，我们在各类的产品、服务及运营层面建立了一套严格的品质保证标准。我们实施了「服务质素标准」，以确保酒店和餐饮服务符合预定的严谨标准，包括前台接待、客房服务、娱乐设施、餐饮及餐厅运营等，持续确保高标准服务质量。此外，我们订立了一系列服务承诺，确保物业管理服务在公用设施维护、维修服务、紧急应对及其他范畴达到卓越水准，进一步提升客户体验及服务质量。我们在销售住宅单位时遵循《住宅物业交付予个别业主政策》，该政策规定了将住宅单位交付给新业主的主要要求。集团的客户关系部门负责在交付前，根据协议标准保证并确认已完成发展项目的质量，并会及时处理任何必要的维修工作。
