持份者參與及雙重重要議題評估

我們透過與持份者的密切互動,深入了解他們對集團可持續發展措施的期望。這亦有助我們識別重要議題,並評估可持續發展行動的成效。

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持份者參與渠道

持份者

內部持份者 (同事)

渠道

  • 員工問卷
  • 員工大會
  • 「與CEO對話」活動
  • 管理層匯報
  • 內聯網和 Viva Engage
  • 公司網站/社交媒體貼文
  • 《LIFE+》期刊
  • 培訓課程
  • 持份者參與活動
  • 委員會/工作小組會議
  • 同事活動

酒店賓客和餐廳來賓

渠道

  • 公司網站/社交媒體貼文
  • 前台及禮賓人員
  • 顧客滿意度調查
  • 顧客忠誠計劃
  • 環保資訊卡
  • 《LIFE+》期刊

商場訪客

渠道

  • 禮賓人員
  • 商場活動和促銷
  • 顧客忠誠計劃

業主

渠道

  • 公司網站/社交媒體貼文
  • 物業管理人員
  • 業主滿意度調查

租戶

渠道

  • 公司網站/社交媒體貼文
  • 培訓課程
  • 持份者參與活動
  • 租戶關係人員
  • 租戶滿意度調查

銀行機構

渠道

  • 華懋可持續金融框架
  • 可持續發展報告
  • 公司網站/社交媒體貼文

專業團體

渠道

  • 可持續發展論壇
  • 恆常和特別會議
  • 項目合作
  • 團體會籍資格

供應商和銷售商

渠道

  • 公司網站/社交媒體貼文
  • 持份者參與活動
  • 招標採購流程
  • 採購團隊同事
  • 可持續發展論壇

非政府組織和社區

渠道

  • 可持續發展論壇
  • 社區參與活動
  • 公司網站/社交媒體貼文
  • 團體成員資格
  • 義工活動合作
  • 持份者參與活動

政府和監管機構

渠道

  • 可持續發展論壇
  • 社區參與活動
  • 項目合作
  • 恆常和特別會議
  • 簽署政府制定的約章

媒體

渠道

  • 媒體茶聚
  • 公司網站
  • 新聞稿

合資夥伴

渠道

  • 可持續發展論壇
  • 項目合作

學術界和學校

渠道

  • 實習和獎學金
  • 與當地大學合作,為同事提供培訓

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全面的持份者參與及雙重重要性評估

於報告期內,集團進行了持份者參與和雙重重要性評估,以從持份者的角度了解ESG議題的影響和財務重要性,並根據持份者反饋確定關鍵ESG議題的優先順序。除此之外,集團也收集了不同持份者寶貴的意見,為我們的可持續發展策略和決策提供依據。

第一步:識別潛在重要議題

參考集團之前的策略議題清單,並借鑒同行基準及行業趨勢,更新了與我們業務及營運相關的潛在重要ESG議題清單。

第二步:透過適當的渠道進行持份者參與

為了獲取持份者的見解,我們透過各種方法收集持份者的意見,包括線上問卷和面對面的焦點小組討論。

集團進行了一項匿名線上問卷調查,以獲取每個ESG議題的影響及財務重要性的評分,並收集對重要議題、表現及改進領域的意見。我們共收到324份回應。

此外,我們還舉行了兩次內部焦點小組討論會,以從持份者的角度深入了解可持續性議題在集團範圍內的影響重要性和財務重要性。29位來自不同業務單位和部門的同事參加了討論並提供寶貴的見解。

第三步:按影響重要性和財務重要性對ESG議題進行排序

集團分析了問卷調查及焦點小組討論的定量及定性結果,建立了新的雙重重要性矩陣。雙重重要性矩陣可視化了ESG議題的相對重要性,基於集團可能對外部環境、社區及經濟的影響程度(「影響重要性」),以及每個ESG議題對集團財務價值的影響(「財務重要性」)。

第四步:議題驗證及確認

經集團審查後的優先考慮重要議題和最終確定的雙重重要性矩陣,將被納入我們的策略規劃和決策流程中。

雙重重要性矩陣

diagram

重要議題討論

重要議題

能源使用和節約

影響重要性

本集團致力於通過實施多項節能措施來降低能源消耗,包括更換冷卻機組以及於物業中採用節能措施。提高能源效益有助於減少碳排放和減緩氣候變化,並加快低碳經濟轉型。這些行動不僅能減少我們對環境的影響、節約資源,更可以保護生態系統,促進經濟長遠穩健發展。

財務重要性

近年來,隨著人們對氣候變化的意識不斷提升,市場對提高能源效益以減少溫室氣體排放的需求亦不斷增加。具備節能措施的建築不但可以吸引注重環保的租戶,還能夠確保建築符合能源效益法規的要求,並降低物業生命週期的營運成本。這些措施有助提升我們投資物業的價值,從而為創造長期價值作出貢獻。

租戶與客戶參與

影響重要性

租戶與客戶對集團至關重要,因此集團定期與我們的租戶與客戶進行互動。通過了解他們的需求和關注點,本集團能夠提升產品和服務的質素,進而改善租戶和客戶的體驗。透過滿足租戶和客戶對可持續產品和服務的需求,本集團不但能令其感到滿意,更可以創造正面的環境和社會影響。

財務重要性

隨著租戶和客戶的需求與偏好不斷變化,集團積極與他們互動,深入了解他們的期望。通過回應他們的需求,集團能夠提升租戶和客戶的忠誠度與滿意度,並可能透過提高物業的佔用率和需求來帶動集團的經常性收入。此外,更多持份者參與集團的活動可降低客戶獲取成本。

可持續建築

影響重要性

通過在新項目中採用先進的可持續設計和建造方法,包括建築信息模擬、「組裝合成」建築法(MiC)、智能物聯網系統及機電裝備合成法(MiMEP),我們的項目能夠最大限度地減少建築廢物、降低碳排放、減少噪音污染,並提供更安全的工作環境。此外,可持續建築提高了能源和資源使用效率,大大地減少了我們的環境足跡,並改善了使用者的福祉,從而推動綠色經濟並建立更具韌性的社區。

財務重要性

可持續建築通常可以吸引關注可持續發展的用戶和買家,從而為集團創造更多商機,確保長期佔用率和增長。此外,可持續建築透過提升能源和用水效益,可以降低物業生命週期的營運成本。可持續建築認證亦有助本集團遵從不斷變化的建築法規,並將合規風險降至最低。

廢物管理

影響重要性

集團優先考慮減少廢物、正確回收和妥善處理廢物,並通過舉辦「REACT ‧ 同行全民減廢」等活動,儘量減少堆填區的使用、降低溫室氣體排放,並保護生態系統免受污染。這些努力不僅能保障公眾健康,為所有人創造更清潔的環境,還有助於減輕香港堆填區的壓力,並推動循環經濟發展。

財務重要性

集團預期更嚴格的廢物管理法規將提高集團的營運成本。新穎的建築方法可以幫助我們同時減少廢物和相關成本。例如,MiMEP及MiC建築法能夠減少人力需求、縮短施工週期,從而降低潛在的營運開支。

企業管治

影響重要性

管治委員會維持高標準的企業管治及監督,確保將風險與機遇納入決策流程。透過積極管理與環境、社會和合規相關的風險,本集團致力於履行環境和社會責任。這將對環境和社區產生正面影響,並加強與各持份者的良好關係。良好的治理亦能推動集團及其服務的持份者實現穩健增長。

財務重要性

有效的風險管理對本集團的可持續發展至關重要。它使本集團能及時識別及緩解各類風險,包括營運風險、監管風險和市場風險。完善的風險管理策略亦能幫助本集團減少潛在的經濟損失,保護其資產,提升財務回報,並增加長期盈利能力。

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