商業道德及誠信
集團高度重視誠信及道德操守，並將其貫徹於業務活動的每個環節。我們以誠實、守信及公平著稱的良好聲譽，是推動集團長期增長及成功的關鍵因素。集團政策涵蓋多項重要範疇，包括公平勞工、利益衝突、賄賂、競爭和反壟斷、私隱合規及平等機會。所有員工須於入職時簽署書面確認，承諾全面遵守相關政策。
我們致力維持最高的商業道德標準，杜絕不道德勞工行為、貪腐、賄賂及利益衝突。為此，集團所制定一系列政策及指引，包括《賄賂及不法利益政策及指引》、《利益衝突政策及指引》、《利益及款待政策和程序》、《反洗錢和反恐融資政策及指引》以及《舉報政策及指引》。這些政策詳細說明了報告程序，以便適當、及時地處理問題。此外，上述政策已納入《行為守則》及員工手冊，以作為新入職人員的道德決策指引，並彰顯集團對貪污行為零容忍的立場。
除了遵循政策及指引外，集團還透過培訓加強員工商業道德意識。於報告期內，我們和孖士打律師行及平等機會委員會合作，為126名員工舉辦了六場專題研討會。研討會特別針對促進無歧視工作環境，並鼓勵我們實踐於營運的各個方面，包括就業、提供商品、服務、設施及相關活動中，實現多元與平等機會。透過這些研討會，我們期望創造一個讓每位員工都感到被重視、尊重及聆聽的工作環境。我們相信，令員工可暢所欲言的環境是能夠推動集團內的創新、協作及持續改進。
於報告期內，集團對同事進行共1,220小時的合規及反賄賂培訓，進一步鞏固反貪污立場。於報告期內，集團並未發現重大貪污違規事件。此外，集團確認未有涉及童工或強迫勞動、賄賂、勒索、詐騙及洗錢等違規情況，包括但不限於《僱用兒童條例》和《防止賄賂條例》。
1,220
位員工完成反貪污培訓
0
宗因違反環境、健康和安全法律法規而受到重大罰款或非金錢懲罰
網絡安全
確保業務運作的安全和高效至關重要，因此我們高度重視網絡安全。為此，我們制定了《資訊保安政策及指引》，以協助員工保護敏感資訊，防止未經授權的存取，並確保數據的機密性。根據該政策，所有同事，包括第三方，均有責任保護集團的資訊和資產。管理人員亦須落實適當的實體及電子控制措施，確保資訊安全符合既定標準。
於報告期間內，我們共舉辦2,072小時的線上資訊科技安全培訓課程，以提升員工對網絡安全意識。集團未遭遇任何重大網絡安全事故。
資訊私隱和知識產權
根據集團的《個人資料私隱政策及指引》，所有與個人資料和私隱相關的查詢或請求，須由業務單位轉交指定個人資料人員處理，並由其與集團的法律部門合作進行必要的審查與指導。此外，業務單位在收集個人資料時，必須提供收集個人資料聲明，以確保客戶私隱獲得充分保障。我們完全遵守《個人資料（「私隱」）條例》及任何其他有關資料私隱的規例，截至報告期內，本集團並不知悉有任何違規個案。
於報告期間內，集團並無發生重大違規事件。我們將繼續秉持最高標準處理客戶數據，並致力維護其私隱權益。
此外，我們亦堅定承諾保護知識產權。所有員工須遵守《資訊保安政策》，確保資訊技術的正確和安全使用，特別是在使用載有集團知識產權的流動設備時。我們亦為如心酒店集團制定了《資訊科技政策及程序》，明確規範授權軟件的適當使用、處理及管理。員工如發現任何違規行為或侵犯知識產權的情況，必須立即向有關部門舉報，以確保合規性及知識產權的有效保護。
確保高質素的產品和服務
我們致力提供卓越品質的產品和服務，以確保高水準的客戶滿意度。為達成此目標，我們在各類的產品、服務及營運層面建立了一套嚴格的品質保證標準。我們實施了「服務質素標準」，以確保酒店和餐飲服務符合預定的嚴謹標準，包括前台接待、客房服務、娛樂設施、餐飲及餐廳營運等，持續確保高標準服務質素。此外，我們亦訂立了一系列服務承諾，確保物業管理服務在公用設施維護、維修服務、緊急應對及其他範疇達到卓越水準，進一步提升客戶體驗及服務質素。我們在銷售住宅單位時遵循《住宅物業交付予個別業主政策》，該政策規定了將住宅單位交付給新業主的主要要求。集團的客戶關係部門負責在交付前，根據協議標準保證並確認已完成發展項目的質素，並會及時處理任何必要的修繕工作。
